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中国人保心服务:不期而遇的温情和温度

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2019-10-08 15:53     来源:
        

“让服务有温度,让理赔更简单”,是中国人保心服务系列不变的主题。在刚刚过去的国庆假期里,在城市乡村各高速路口,我们看到一个个印有“中国人保心服务”的红顶棚,演绎着一幕幕和谐的温情和温度。在安徽境内,让我们跟着小编再次回顾在心服务站内发生的暖心故事。

细致观察,人生中的第一碗泡面。

这是发生在合肥滨湖高速道口心服务站内的故事。2019年10月1日下午,在合肥滨湖新区高速道口人保“心服务”站内,工作人员接待了两位特殊的人保客户,这是两位小朋友,他们的父亲驾驶着由天津开往安庆的轿车,由于长途驾驶,不慎与三者车发生追尾事故,车上的这两位小朋友由于没吃午饭,到达心服务站点时饥饿难耐,看见泡面流露出渴望的表情,细心的人保心服务使者许敏发现了小朋友们细微的神情变化,亲手为两位小朋友做了泡面,小朋友们吃的异常开心,小朋友们的妈妈说:“谢谢美女阿姨,这是他们人生中的第一碗泡面,人保的服务真贴心!”

(图为合肥心服务站工作人员许敏在跟两位小朋友互动)

      高效沟通,化解客户矛盾。

      这是发生在马鞍山南高速大队心服务站内的故事。2019年10月2日上午,马鞍山南高速发生多车互碰事故。多方车主情绪激动,相互指责,事故现场一片混乱,马鞍山心服务站工作人员颜圣见此情况,主动上前询问案情,多方听取事故车主意见,安抚车主情绪,耐心与客户做好解释工作,让现场的案件处理变得井然有序,赢得在场车主的一致好评,其中一位车主说:“小伙子,你脾气太好了,站在我们角度考虑问题,讲解的这么仔细,我们都不好意思再吵闹了,谢谢你。”


(图为马鞍山心服务站工作人员颜圣在耐心处理案件)

      加固保险杠,保证行车安全。

      这是发生在宣城高速东心服务站内的故事。2019年10月3日上午,宣城段高速发生两车互碰事故,其中一辆车的后保险杠受损较严重,车主着急赶路,宣城人保心服务站服务人员看到这个情况后,立即拿出胶带采取临时加固措施将受损车辆后保险杠固定,在确保车辆可以安全驶往下一站的同时,再三叮嘱驾驶员在到达下一站的时候,一定要去及时修理,等修理好后再上路。同时为车主及时送上了饮用水。车主对工作人员的贴心服务高度赞扬,竖着大拇指跟工作人员说:“太感谢了,你们的服务真是太周到了”。


(图为宣城心服务站工作人员在帮车主加固保险杆)

      主动答疑,帮助其他保险公司车主处理事故。

      这还是发生在合肥滨湖高速道口心服务站内的故事。2019年10月4日上午,滨湖人保心服务站,接待了两位在其他保险公司投保的宝妈和年长的叔叔,宝妈怀里带着两个年幼的宝宝,神情恍惚不知所措,值班人员唐亮赶紧上前主动问询了解情况,并详细解答车主疑惑,主动帮他们拍摄损失照片,指引到服务站休息,服务点人员也积极为他们提供座位,安抚情绪,并详细解答疑惑,登记信息。他们的暖心贴心举措,得到非人保客户的高度好评。

(图为合肥心服务站工作人员在帮平安保险公司的客户处理案件)

      温馨提示,注意行车安全。

      这是发生在淮北心服务站内的故事。2019年10月5日上午,一辆现代越野车从淮北烈山高速方向驶来,停靠在心服务站旁边。值班人员上前询问是否需要帮助,驾驶员称刚下高速,对路况不熟悉,准备重新规划路线。值班人员为驾驶员送去小零食和饮用水,温情提示驾驶员在高速路上不要随意停车,切记靠边停车时要打开双闪灯,时刻注意自身安全。驾驶员听后,直说:“开了这么久的车,第一次听到陌生人这么友情的提醒自己行车安全,非常感谢温馨提示,以后开车一定注意。”


(图为淮北心服务站工作人员对临时停靠路边的车辆赠送小零食)

      按图索警,及时联系事故处理交警队。

      这也是发生在合肥滨湖高速道口心服务站内的故事。2019年10月6日上午,合肥滨湖高速道口人保心服务站内,一对开半挂车的夫妇,焦急万分的往心服务站方向走来。“对方的车子和交警我们都不知道,这下怎么办,怎么办啊?”老远,工作人员就听到这位年约五十左右的女同志带着颤音在不停的问着身边的丈夫。心服务工作人员胡晓锐主动上前询问情况,经了解这对夫妇开的半挂车一个小时之前在高速被追尾,对方车辆全责却没有留下联系方式,当时处理事故的协警让其先下高速等待处理,现在交警和对方车主均联系不上,不知前往哪里等候交警处理。胡晓锐得知客户手机存有车损照片,立即通过查看照片找出出险地址,帮助客户联系上事故处理的交警队,方便客户前往处理案件。这位大妈激动的握着工作人员的手说:“太感谢你了,要不我们真不知道怎么办。”


(图为合肥心服务站工作人员胡晓锐根据车主拍的损失照片查找事故处理交警)

      心服务站是中国人保国庆黄金周期间开展的以“中国人保心服务,伴您国庆放心玩”为主题的便民服务,在安徽省境内共搭建了20个心服务站,与公安交警一起携手在假期为广大出行群众提供高效便捷的暖心服务,为群众节假日美好出游保驾护航。

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