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两天暴雨,接听电力抢修热线电话近千个

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2021-07-21 08:48     来源: 澳门金沙官网
        

澳门金沙官网记者 曹梦晴

“我是恒大御景湾小区住户,小区突然停电,有供电师傅去抢修线路吗?”7月16日晚,暴风雨来临,强对流天气下,我市部分地段突然断电,国网蚌埠供电公司供电服务调度大厅里,抢修电话响个不停。

“您好,已经有抢修人员到现场抢修,请您耐心等待一下。”接线员曹培培在电话中告诉打电话前来咨询的市民。在系统中,她看见该地段的报修反馈信息后,将信息告知给打电话咨询的市民,若系统中还没有该地段的停电报修信息,曹培培会立即将停电信息报至抢修部门。

前几天,我市迎来短时强降雨,供电服务调度大厅抢修电话响个不停,夜班3名接线员也忙个不停。曹培培说,从晚上6点开始接班便电话不断,这些电话里,不仅有询问何时复电的,询问抢修进程的,也有情绪激动的市民。面对不理解的客户,曹培培等接线员仍以笑声相对,困极了就在桌上趴一会儿。

“那天晚上,有位女士通过市长热线打来电话,可能是因为家中停电,这名女士情绪非常激动,打电话来发泄一通。”回忆起当天的接线情况,曹培培印象深刻,她说,这名女士打电话过来多半是想发泄不满情绪,对于这样的客户作为接线员能理解,在一番安抚和解释之后,女士情绪逐渐趋于平和。“恶劣天气之下,客户情绪难免激动,接电话时间长了,也能理解他们的心情,平静地等客户发泄完,再进行安抚,效果会很好。”曹培培和另外两名夜班女同事,都是80后姑娘,用曹培培的话来说,在家还会和父母撒撒娇,可上班时,便会转变为安静而有耐心的接线员。

“两天的暴雨考验了我们电力职工,为一线抢修人员高效抢修复电点赞的同时,请大家也为我们2877877抢修电话接听座席点个赞!两天内接听电话近千个,下派工单四百多,处理市长热线、各类工单不计其数。在电话中被不理解的客户漫骂后擦干眼泪仍以笑脸面对:电话占线请您不要着急,为了尽快复电,我们都在工作!”7月17日,国网蚌埠供电公司供电服务指挥中心朱雪为发微信朋友圈,呼吁市民,为了尽快复电,供电部门都在工作,请耐心等待。

据了解,国网蚌埠供电公司供电服务指挥中心,依托“禹风”共产党员服务队,发挥2877877抢修服务热线直通客户优势,着力解决基层困难事、群众烦心事,朱雪为介绍,像供电服务调度大厅接线员倾情服务的事例还有很多,近年来,抢修服务热线的党员志愿者,积极开展“线上+线下”联动,推出客户在哪里,服务就到哪里的亲情服务,为供电企业与电力客户架起了连心桥。(完)

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